Ласкаво просимо у світ таємних покупців!

За останні 15 років учасники Програми Іпсос "Таємний покупець" відвідали більше 2 мільйонів сервісних точок по всьому світу. Ми робили оцінку якості обслуговування в різних сферах, включаючи магазини роздрібної торгівлі, фінансові установи, салони мобільного зв'язку, ресторани, автосалони, автозаправні станції та цілодобові супермаркети.

Ми дуже високо цінуємо наших таємних покупців і ми раді, що Ви хочете приєднатися до нашої команди. Ми чекаємо якісної роботи від нашої команди таємних покупців. Панель таємних покупців є найціннішим ресурсом Іпсос Mystery Shopping. Наші таємні покупці - фундамент нашої бізнес-моделі.

Працюючи таємним покупцем Іпсос, Ви повинні будете грати роль "звичайного" покупця, щоб оцінити безліч аспектів повсякденної роботи магазинів та інших установ. Серед таких аспектів: рівень обслуговування клієнтів, якість запропонованого продукту, відповідність стандартам і технічним вимогам, дотримання норм законодавства та ін.

Робота таємним покупцем Ісос вимагає відповідального підходу. Брати участь у цих дослідженнях захоплююче і цікаво, в той же час це є дуже відповідальною справою. Робота таємним покупцем надає Вам шанс впливати на зміни практично у всіх галузях, включаючи автозаправки, супермаркети, ресторани швидкого харчування, парки розваг, фінансові установи і т.д. Надані Вами відомості змушують компанії приймати серйозні рішення. Результати Вашої діяльності використовуються для оцінки роботи персоналу та менеджменту і можуть вплинути на майбутнє як окремого працівника, так і компанії в цілому.
Для оцінки ефективності роботи кожного таємного покупця компанія Іпсос створила спеціальний рейтинг, який має назву "рейтинг надійності покупця". Рейтинг оцінює виконання завдань, враховує якість і своєчасність наданих звітів. Високий рейтинг надійності покупця гарантує привілеї при виборі завдань і більш високі заробітки. Низький рейтинг надійності покупця обмежує можливості вибирати завдання для відвідування і може привести до усунення від участі в програмі Іпсос "Таємний покупець".

Для того, щоб стати учасником нашого проекту Вам слід ознайомитись і прийняти угоду, а після заповнити реєстраційну анкету таємного покупця. Як тільки ці кроки будуть виконані, Ви отримаєте доступ до своєї особистої сторінки, зможете вибирати завдання і отримувати повідомлення про нові завдання, доступні для відвідування у Вашому районі.

Договір з незалежними підрядниками про роботу Таємним покупцем у компанії Іпсос:

Беручи участь у програмі Іпсос "Таємний покупець", Ви працюєте як незалежний підрядчик і не є співробітником компанії Іпсос. Для того, щоб подати заявку на участь в програмі, Ви повинні прийняти умови Угоди з незалежними підрядниками, правила і норми якого поширюються на всі послуги, що надаються Вами компанії Іпсос в рамках програми.
За Угодою з незалежними підрядниками всі послуги, які Ви надаєте компанії Іпсос в рамках програми "Таємний покупець", повинні точно відповідати вимогам, викладеним в інструкціях і в цій угоді. Крім того, Ви приймаєте на себе відповідальність за те, що всі відомості, які Ви подаєте, є точними і правдивими. У свою чергу, компанія Іпсос зобов'язується оплачувати виконання завдань згідно "тарифу", погодженим з Вами до початку здійснення кожного окремого проекту в рамках програми.
Усі звіти про відвідування повинні розміщуватися на вебсайті протягом 12 годин після відвідування магазину. Ми не приймаємо звіти по телефону, надіслані факсом або електронною поштою. Якщо Ви не можете скористатися Інтернетом з дому, ми радимо знайти інший спосіб зайти на вебсайт, оскільки звіт має бути внесено до системи в зазначений термін. У разі виникнення технічних проблем в роботі сайту з боку Іпсос, прострочені звіти будуть прийняті, і подібна затримка не позначиться на Вашому рейтингу надійності покупця.
В окремих випадках звіти про відвідування повинні бути надані раніше, ніж протягом 12 годин. Повідомлення про необхідність подати звіт раніше звичайного і нові тимчасові рамки будуть представлені в інструкціях. Якщо звіт буде внесений після закінчення обумовленого терміну, завдання буде вважатися невиконаним і Вам може бути відмовлено в оплаті за виконану роботу.
Більшість завдань передбачає включення до звіту графічних файлів (відсканованих зображень або цифрових фотографій). Це можуть бути чеки, фотографії або будь-які контрольні бланки, використовувані для підтвердження відвідування. Ви будете отримувати нагадування про необхідність завантажити зображення після внесення всіх відповідей в онлайн анкету (звіт). Відвідування може бути визнане недійсним, якщо необхідні зображення не будуть включені до звіту.
Виплата коштів проводиться з 5 по 10 число кожного наступного місяця. Оплачуваним місяцем вважається період з 20 по 20 число (наприклад: 20 березня - 20 квітня, 20 січня - 20 лютого і тд). Виплата проводиться за всі виконані завдання в цей період. Спосіб виплати Ви обираєте самостійно із варіантів, які будуть Вам запропоновані Вам при заповненні персональної інформації.

Обов'язки таємного покупця Програми Іпсос:

Надійність: Ви повинні виконувати завдання в обумовлені час і день. Якщо виникає причина, по якій завдання не може бути виконано в строк, Ви повинні перенести відвідування або скасувати його через сайт Іпсос, внісши відповідні зміни у Ваш графік запланованих відвідувань. Ніколи не беріть на себе виконання завдання, якщо Ви не впевнені, що зможете виконати його у вказані дати / час, оскільки це може негативно вплинути на Ваш рейтинг надійності покупця.
Анонімність: таємні покупці зобов'язані завжди залишатися анонімними, якщо інше не передбачено інструкціями до завдання. Ви ніколи і нікому не повинні відкривати мету свого візиту, а також ні в якому разі не повинні робити позначок або будь-яких записів на очах у працівника магазину. Якщо це окремо не обумовлено в завданні, Вам не слід приносити будь-яку документацію (наприклад, анкету або інструкцію) в магазин, який оцінюєте. Тільки зовсім звичайний, невідомий співробітникам магазину покупець має можливість зібрати точну й об'єктивну інформацію. Разом з тим, іноді компанія Іпсос пропонує здійснити "відкриті" відвідування, в рамках яких Ви повинні будете відкрито оцінити сервіс. Якщо від Вас буде вимагатися виконання завдання такого типу, це буде окремо зазначено в інструкціях.
Підготовка: таємні покупці Іпсос повинні готуватися до кожного відвідування заздалегідь. Вся документація, що надається Іпсос, повинна бути детально вивчена до відвідування магазину, щоб виключити можливість помилки при оцінюванні. Ви зобов'язані вивчити на пам'ять, які саме показники підлягають оцінці.
Для того, щоб повністю підготуватися до виконання завдання, Ви також повинні:
- Ознайомитися з інструкціями.
- Вивчити таку інформацію, як назва магазину, адресу, дату і час відвідування, опис сценарію і т.д.
- Ви повинні ретельно вивчити титульний лист до відвідування магазину.
- Роздрукувати анкету - анкета повинна бути роздрукована до відвідування магазину, щоб Ви могли заздалегідь ознайомитися з об'єктами і параметрами оцінки. Вийшовши з магазину, Ви повинні відразу ж пройти на стоянку або прилеглу територію і негайно заповнити анкету. У цьому випадку інформація, яку Ви пізніше розмістите через вебсайт, буде точною.Виконуючи завдання, таємні покупці ніколи не повинні покладатися тільки на свою пам'ять.
- Вивчити свій сценарій - сценарій докладно описує порядок Ваших дій у магазині.
- Обладнання та матеріали - приготуйте все необхідне обладнання та матеріали, необхідні для виконання завдання. Наприклад, деякі завдання передбачають наявність цифрової камери для того, щоб включити у звіт графічні зображення. У таких випадках необхідно переконатися, що акумулятор повністю заряджений, щоб Ви мали можливість успішно виконати цю частину завдання.
- Розподілити час - завжди виїжджайте заздалегідь, щоб вчасно дістатися до місця призначення, оскільки іноді дорога займає більше часу, ніж Ви припускаєте. Більшість завдань вимагає, щоб Ви відвідували об'єкт не пізніше, ніж за годину до закриття. Ви завжди повинні мати з собою годинник, оскільки при виконанні завдань потрібно, щоб Ви точно вказували час входу і виходу з об'єкта.
Спостережливість: кожна людина вміє спостерігати, проте не кожен може запам'ятати те, що спостерігав. Ви повинні мати гарну спостережливість і пам'ять.
Професіоналізм: Іпсос очікує від таємних покупців професійного підходу.Ви повинні бути захоплені роботою, демонструвати позитивне і оптимістичне ставлення до виконання завдань. Крім того, Ви зобов'язані дотримуватися ділового стилю в одязі, якщо іншого не обумовлено окремо, щоб завжди робити професійне враження.
Звітність: Іпсос вимагає, щоб всі відвідування були здійснені в обумовлені дати, а результати представлені точно і детально. Усі звіти про виконані завдання повинні подаватися в електронному вигляді через вебсайт не пізніше, ніж через 12 годин після відвідування. Ці правила поширюються і на об'єкти, які Ви відвідуєте у вихідні дні. В окремих випадках звіти про відвідування повинні бути подані раніше, ніж протягом 12 годин. У випадку, якщо звіт внесений з запізненням, ми надішлемо Вам попередження, передбачене нашою політикою по відношенню до прострочених звітів. Друга затримка звіту спричинить за собою отримання останнього повідомлення. Якщо ж і третій звіт буде внесений з запізненням, Ваші дані будуть деактивовані і Ви більше не зможете виконувати завдання в рамках програми Іпсос "Таємний покупець". Інформація в звітах має цінність лише тоді, коли вона подана вчасно, є точною, неупередженою і дає підстави для прийняття рішень і подальших дій.

Програма Іпсос "Таємний покупець" приймає на себе зобов'язання щодо забезпечення конфіденційності наданої Вами інформації.
Ні за яких обставин Ваші особисті дані не будуть передані третій стороні без Вашої згоди.

згоден